Товар есть, а клиентов нет – почему в интернет-магазине нет покупателей?

37% российских интернет-магазинов страдают от недостатка клиентов. Такие данные показало исследование Российской ассоциации электронных коммуникаций. 35% недовольны низкой посещаемостью своего сайта. И каждый десятый интернет-предприниматель расстроен тем, что потенциальны клиенты вроде бы заходят на сайт, но покупку так и не совершают.

Президент Ассоциации компаний Интернет-торговли Артем Соколов считает, что эти проблемы – показатель недоработок сайта и неверных действий руководителя. Важно понимать, что сайт – это не единственный способ привлечения покупателей. Нужно провести связь между сайтом и магазинов оффлайн. Все каналы продвижения должны работать комплексно.

Понимание влияния комплексной коммуникации поможет сделать бизнес успешным. Президент Ассоциации брендинговых компаний России, управляющий партнер агентства Depot Анна Луканина считает, что сейчас люди редко делают покупку сразу с сайта. Когда информация о товаре интернет-магазина повсюду попадается покупателю на глаза – и сайт, и в соц.сетях, и рекомендации видеоблогеров на ютубе, и отзывы на различных форумах, и «сарафанное радио» – он вероятнее всего совершит покупку в конечном итоге.

И главной проблемой начинающих интернет-предпринимателей становится – дилетантизм в области маркетинга. Об этом заявил каждый пятый бизнесмен. И, как правило, на начальном этапе нет средств на то, чтобы нанимать специалиста по рекламе. Поэтому, начинающие, как правило, используют только контекстную рекламу.

Но самыми эффективными способами продвижения являются старые добрые акции и распродажи. Россияне также активно реагируют на скидки в интернет-магазинах, как и в магазинах оффлайн. И с ростом популярности интернет-шоппинга растет и интерес к скидкам, с 2017 года он увеличился почти на 66 %. Такие данные приводит аналитический центр сервиса Price.ru. Специалисты центра считают, что покупатели хоть и любят скидки, но стали опытнее и теперь относятся к ним скептично. Были времена, когда в Черную Пятницу ставили скидки на завышенные цены и товар улетал со свистом. Теперь же покупатели стали умнее и прежде чем приобрести товар, сравнивают цены на прайс-агрегаторах. Так что, такие скидки уже не действуют.